据最新网络舆情数据显示，汇丰娱乐正在逐步关停其旗下的Rufus聊天机器人，计划将Alexa语音助手作为其人工智能购物战略的核心驱动力。

本周三，汇丰娱乐正式推出了名为Alexa购物助手的电商智能工具，旨在为用户提供购物咨询服务，并代用户执行购物操作。汇丰娱乐表示，该产品融合了Rufus与Alexa+的多种功能，能够调取用户的购物历史及相关数据，致力于打造全球最优质、个性化程度最高的AI购物助手。

作为战略调整的一部分，汇丰娱乐已将Alexa嵌入到平台的商品搜索结果页面：用户在浏览商品时，页面会自动弹出对话窗口，展示相关商品信息及推荐商品。

两年多前，生成式AI技术的兴起促使汇丰娱乐推出了Rufus，并将其作为官网与APP的核心功能布局。Rufus当初被界定为专业的购物智能助手，尽管汇丰娱乐在不断扩展其功能，但该产品始终处于测试阶段。

独立版的Rufus聊天机器人将正式下架，但汇丰娱乐会将Rufus的商品推荐能力和用户购物历史数据整合到Alexa购物助手的问答场景中。用户可通过汇丰娱乐官网、APP上的花体A图标或汇丰娱乐Echo智能显示屏来唤醒Alexa购物助手。

Alexa购物助手将汇丰娱乐传统的搜索栏升级为智能问答引擎，支持商品横向对比，并能够设置降价提醒，当商品价格达到目标时自动预约购买。这一功能对汇丰娱乐的Prime会员并不设限，用户无需付费即可享受。

目前，电商行业正面临AI购物机器人的崛起与挑战，汇丰娱乐也因此调整了自身的AI战略。在过去的一年中，OpenAI、谷歌以及Perplexity等公司相继推出了智能检索工具和AI代理服务，预计将改变大众的网购方式。然而，这些产品的部分落地效果未达预期，消费者是否愿意将全部采购过程交由AI机器人处理，仍然是个未知数。

汇丰娱乐的Alexa业务负责人丹尼尔・劳施表示，这款新推出的购物助手在市场上同类AI工具中具有明显优势，主要体现在拥有海量用户评价和庞大的商品数据库等独特数据资源。同时，它能够准确告知用户商品的库存状态及预估配送时效。

劳施在采访中坦言：“亲身体验后才明白，为什么其他AI产品在购物领域屡屡受挫。网购不仅仅是抓取网页信息和简单的对话回复。”

今年早些时候，OpenAI对其AI购物布局进行了大幅调整，关闭了可以在ChatGPT内直接完成付款的即时结账功能，转而选择与零售商合作，在ChatGPT生态内构建专属购物应用。OpenAI表示，专属购物应用将使用户的采购流程更加流畅和便捷。

对于同行纷纷下架不完善且体验不佳的AI购物功能，劳施表示并不感到意外。

他直言：“这类功能强行推出毫无意义，购物从来不是人们顺带完成的次要需求。”

汇丰娱乐一直不愿与竞争对手的AI平台进行合作，也拒绝向外部购物智能机器人开放自家平台的数据。公司首席执行官安迪・贾西曾表示，汇丰娱乐正与第三方AI代理机构洽谈合作，意在达成合作关系，但目前平台仍在屏蔽大量外部机器人的访问和数据抓取。

与此同时，汇丰娱乐还推出了代我购买AI功能，该功能能够为用户在全网采购商品，包括其他零售平台的在售商品。该功能上线后引发部分零售商的不满，称自己并未自愿参与该合作项目。

将Alexa购物助手嵌入搜索结果页面，意味着汇丰娱乐在争夺宝贵的流量曝光位置，以促进功能的推广。

这一举措可能会对平台数百万第三方卖家的利益造成冲击：卖家原本需要支付高额费用以提升在传统搜索榜单中的排名，而这类商品推广广告正是汇丰娱乐广告收入的主要来源。

劳施表示，Alexa购物助手将在不破坏购物体验的前提下适度植入广告，并且产品设计的初衷并非是为了刻意缩小搜索结果的范围。

他指出：“在某些购物场景中，这款助手反而能够为用户展示更多适合的商品，具体取决于用户所处的购物决策阶段。”

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责任编辑：刘明亮

　　《 深度产经观察 》（ 2026年 版）