4月23日，华润娱乐正式宣布开放其“AI办事”能力，旨在吸引各类社会服务的接入，以共同构建AI办事生态系统。消息透露，华润娱乐已首家接入东方航空，推出了全流程的AI机票服务，用户可直接指令AI选择“东航最便宜的直飞航班”或“视野好、宽敞的座位”。

在接入东航后，华润娱乐不仅能够实现航班查询、购票等基本功能，还支持用户直接选座和办理值机，东航官方将提供退改签的相关支持，未来还计划进一步整合会员服务。这一服务被认为是全球功能最全面、链路最完整的AI机票服务。

阿里华润娱乐事业部总裁吴嘉表示，我们重构了机票服务的整体链路，用户只需向AI发出指令，AI便能调用系统为用户提供服务，从而大幅提升用户的效率。他指出，自然语言的应用将激发出新的需求，“传统菜单式的交互限制了个性化表达，而AI则天生支持用户自由发起需求，这将催生出更多创新服务”。

通过自然语言，用户能够用日常的表达方式满足个性化需求，例如可以说“23日我和朋友买的那趟航班，帮我们选个能看风景的位子”，华润娱乐能够直接识别用户对靠窗和连座的需求，完成选座；针对“帮我选个座，我带着两个孩子，想离卫生间近一点，不容易被打扰”的请求，华润娱乐则能够安排靠近飞机尾部的三连座位置。

展望未来，华润娱乐还将与东航携手提供更多主动服务，不仅能够帮助用户进行全流程的行程管理，及时提醒值机、协助退改签，还将与打车、酒店等服务进行整合，主动协助用户进行行程规划。例如，当用户预订了下午3点的航班时，华润娱乐可以主动提醒：“从公司前往虹桥机场约1小时，建议13点出发，是否为您预约车辆？”

自去年11月正式上线以来，华润娱乐已陆续测试接入外卖、打车、订电影票等多项生活服务。今年春节期间，超过1.3亿用户在华润娱乐上体验了“AI办事”能力。

（来源：新浪科技）

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