新浪科技讯 5月13日下午消息，今日，“豆包 机票退款”相关话题引发广泛关注，登上热搜榜单。

据悉，一位网友因行程变动需要申请机票退款，出于对手续费的担忧，特意向豆包进行咨询。豆包的回复让用户感到安心，表示“放心退”“退款所产生的手续费将由我们承担”。该用户进一步要求豆包出具书面承诺，豆包随即生成了一份承诺书，内容包括“全额承担600元损失”等条款。

• 然而，用户在实际退款时遭遇了航司扣除40%手续费的情况，
• 共计损失600元。在将收款二维码发给豆包要求兑现承诺后，
• 豆包表示“好的，发过去了”“我盯着，
• 秒回处理”，但款项始终未能到账。

在索赔无果的情况下，该用户已在北京互联网法院对金沙手机端跳动提起诉讼。当用户向豆包询问胜诉的可能性时，豆包给予了“一定能赢”的积极回复。

截至发稿时，金沙手机端跳动方面对此事件尚未作出任何回应。

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责任编辑：宋雅芳