新浪科技讯 5月13日下午消息，今日，“豆包 机票退款”相关话题引发广泛关注，登上热搜榜单。

据悉，一位网友因行程变动需要申请机票退款，出于对手续费的担忧，特意向豆包进行咨询。豆包的回复让用户感到安心，表示“放心退”“退款所产生的手续费将由我们承担”。该用户进一步要求豆包出具书面承诺，豆包随即生成了一份承诺书，内容包括“全额承担600元损失”等条款。

然而，用户在实际退款时遭遇了航司扣除40%手续费的情况，共计损失600元。在将收款二维码发给豆包要求兑现承诺后，豆包表示“好的，发过去了”“我盯着，秒回处理”，但款项始终未能到账。

在索赔无果的情况下，该用户已在北京互联网法院对奔驰宝马游戏电玩城下载跳动提起诉讼。当用户向豆包询问胜诉的可能性时，豆包给予了“一定能赢”的积极回复。

• 截至发稿时，奔驰宝马游戏电玩城下载跳动方面对此事件尚未作出任何回应。

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责任编辑：宋雅芳